El Pueblito Iguazú
Código de Ética 2021
Descripción del documento
El presente Código de Ética pretende ser un compendio de normas que se sustentan en los valores de El Pueblito Iguazú Hotel Temático, pero que recogen además principios fundamentales de una conducta empresarial leal y ética.
El objetivo de este Código es determinar los valores, principios y normas que deben regir el comportamiento y la actuación de cada uno de los colaboradores y directivos de El Pueblito Iguazú Hotel Temático. Asimismo, algunas de sus partes serán también aplicables a clientes, proveedores y a comunidades en la que opera y con las que interactúa la empresa.
Utilidad y sentido
Por medio del Código de Ética, El Pueblito Iguazú Hotel Temático explicitará sus compromisos con sus diversos Grupos de Interés y dará a conocer los principios bajo los cuales realiza su operación.
El presente Código de Ética ha sido revisado en el mes de febrero de 2021, correspondiendo realizar la próxima revisión en el mes de febrero de 2022.
El Pueblito Iguazú
1. Principios, responsabilidades y destinatarios del código de ética
Principios
El presente Código de Ética pone de manifiesto la aspiración de El Pueblito Iguazú Hotel Temático de liderar la promoción del desarrollo sostenible en la ciudad de Puerto Iguazú.
El documento basa sus principios en la Misión, Visión y Valores del Hotel.
MISIÓN
Somos un alojamiento ecosustentable, rodeado de flora y fauna, que ofrece a sus visitantes una experiencia única para el descanso en contacto con la naturaleza, el arte y el conocimiento del patrimonio histórico y arquitectónico de la ciudad.
VISIÓN
Posicionarse como un Hotel único en Puerto Iguazú caracterizado por la excelencia de su servicio, la autenticidad de su promoción cultural y patrimonial, la paz y el contacto con la naturaleza.
VALORES
Sentido de pertenencia a la ciudad de Puerto Iguazú, a la comunidad local, al Hotel y al equipo de trabajo
Amor a la ciudad de Puerto Iguazú reconociendo el valor y la importancia de la difusión de su patrimonio cultural y arquitectónico
Bien común y bien público interiorizando en nuestro accionar como empresa y en la prestación de nuestro servicio el valor del patrimonio natural y urbanístico
Articulación con la comunidad local destacándonos como empresa por nuestro aporte al desarrollo local
Excelencia en el servicio priorizando en la prestación de nuestro servicio la satisfacción de nuestros clientes, buscando superar sus expectativas y promoviendo una mejora continua de nuestras prácticas sostenibles.
El marco de referencia especifico y por ende guía para El Pueblito Iguazú Hotel Temático es el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, que surgió como iniciativa de compromiso ético, destinado a que las empresas de todos los países del mundo acogieran como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones diez principios de conducta y acción en materia de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción (www.unglobalcompact.org).
El objetivo de este Código es determinar los valores, principios y normas que deben regir el comportamiento y la actuación de cada uno de los colaboradores y directivos de El Pueblito Iguazú Hotel Temático. Asimismo, algunas de sus partes serán también aplicables a clientes, proveedores y a comunidades en la que opera y con las que interactúa la empresa.
Los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas son:
Adicionalmente, El Pueblito Iguazú Hotel Temático adopta una política explícita de Prevención de Conductas de Perjuicio Social (trata de personas en todas sus formas, consumo y tráfico de drogas ilegales, acoso en todas sus manifestaciones y discriminación en todas sus formas, especialmente la referida a las culturas y comunidades locales y originarias y violencia de género) y adhiere al Código de Conducta para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo de la Secretaría de Turismo de la Nación Argentina, adherida a la Campaña de la Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes de la Organización Mundial de Turismo .
Destinatarios
El Código de Ética se aplicará a las siguientes personas:
- Colaboradores: pasantes y empleados de El Pueblito Iguazú Hotel Temático con independencia de la modalidad contractual que determine su relación laboral y del puesto que ocupen dentro del Hotel.
- Directivos: con independencia de la modalidad contractual que determine su relación laboral.
- Clientes, Proveedores y otros Grupos de Interés: en la medida en que pueda resultarles aplicable y siempre que El Pueblito Iguazú Hotel Temático tenga capacidad de hacerlo efectivo.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático adoptará las medidas necesarias para hacer efectivo el conjunto de valores, principios y normas que componen el presente Código, difundiendo su contenido entre los destinatarios y resolviendo las dudas que su aplicación pueda generar.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático promoverá el conocimiento del Código de Ética entre los Colaboradores y los distintos grupos de interés para que su actuación se rija por los principios sobre los que se asienta el presente Código.
Responsabilidades
Todos los Directivos tienen las siguientes obligaciones:
- Comunicar el Código de ética a sus equipos.
- Liderar su cumplimiento a través del ejemplo.
- Apoyar a sus equipos en los dilemas éticos que puedan surgir en cada momento.
- Corregir desviaciones detectadas en el cumplimiento del Código de Ética.
- Establecer en tiempo y forma mecanismos que aseguren el cumplimiento del Código de Ética en sus áreas de responsabilidad.
- Complementar el presente Código de Ética con Manual de Inducción del Colaborador a la empresa.
Todos los Colaboradores están sujetos al cumplimiento de las siguientes obligaciones:
- Conocer el Código de Ética y tomar decisiones de acuerdo con estos principios y a las políticas que emanan de los mismos.
- Comunicar de forma responsable cualquier indicio de existencia de procesos y actuaciones que contravengan lo dispuesto en el presente Código de Ética.
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2. Comportamiento ético y responsable
El Pueblito Iguazú Hotel Temático se rige por el Respeto por la Ley en el desarrollo de sus labores profesionales, por lo que ningún Colaborador de la empresa violará la ley, tanto nacional como internacional, y tampoco cooperará con terceros en acciones u omisiones que comprometan el principio de legalidad o puedan dañar la reputación de la empresa.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático valorará y promulgará la Honestidad y la Confianza en todas sus labores y operaciones. Sus colaboradores deberán ser honestos y dignos de confianza en todas las negociaciones en las que haya intereses de El Pueblito Iguazú Hotel Temático en juego, y cumplirán con los compromisos adquiridos. De la misma forma, protegerán la confidencialidad de la información que la empresa les confió, así como la relativa a clientes, empleados o proveedores.
En ningún caso los Colaboradores ofrecerán o aceptarán regalos, invitaciones, prebendas u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir en una decisión empresarial, apelando a la Integridad en todas sus labores y operaciones.
Los Colaboradores se abstendrán de aceptar regalos por cualquier concepto que pudieran recibir de clientes/huéspedes por un valor superior a $20 dólares. Rechazarán obsequios de clientes que superen este valor e informarán al Coordinador Operativo de la empresa sobre el incidente. Con respecto a su relación con proveedores, los Colaboradores no podrán aceptar bajo ningún aspecto regalos, invitaciones, dinero, prebendas o incentivos de ningún tipo o valor.
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3. Compromisos con los grupos de interés
- Compromiso con los Colaboradores:
El Pueblito Iguazú Hotel Temático considera que los colaboradores son esenciales para cumplir con los objetivos de la empresa y la creación de empleos de calidad en la comunidad de Puerto iguazú. Por ello propone estrategias de formación y desarrollo profesional en un marco de fomento de la diversidad de capacidades, culturas y creencias, con igualdad de condiciones y derechos.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático se compromete a cumplir con toda la normativa nacional e internacional referida a la prohibición del trabajo infantil. Asimismo, se compromete a involucrar a este compromiso en toda su cadena de valor.
Derechos Humanos
Las relaciones entre todos los Colaboradores deben basarse siempre en el respeto a la dignidad y en la no discriminación de las personas.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático prohíbe el abuso de autoridad y cualquier tipo de acoso, ya sea de tipo físico o psicológico, así como cualquier otra conducta que pueda generar un entorno de trabajo intimidatorio, ofensivo u hostil para las personas. No se tolerará ningún tipo de empleo infantil o trabajo forzado o realizado bajo coacción.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático reconoce el principio de igualdad de trato oportunidades para los Colaboradores, independientemente de su raza, color, nacionalidad, origen étnico, religión, género, orientación política o sexual, estado civil, edad y discapacidad.
En modo alguno se impedirá ni limitará el ejercicio de los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva en el marco de las normas reguladoras de cada uno de estos derechos fundamentales. El Pueblito Iguazú Hotel Temático, en el marco de su compromiso ético y de legalidad de las relaciones laborales, compensa en los términos definidos por el convenio colectivo de trabajo las horas trabajadas de manera extraordinaria, otorga vacaciones anuales pagas, respeta los períodos de licencia y otros beneficios laborales definidos en el convenio colectivo de trabajo, en especial el referido a los derechos laborales de las trabajadoras embarazadas, tanto en los períodos de post-parto como en los de lactancia.
Desarrollo Profesional
El Pueblito Iguazú Hotel Temático promoverá el desarrollo personal y profesional de sus Colaboradores, fomentando su implicación en la mejora de sus propias capacidades y competencias.
Se tendrá en cuenta la promoción interna de los Colaboradores para cubrir las posiciones que en cada caso convenga.
Los colaboradores serán informados de las políticas de evaluación de su trabajo y participarán activamente en procura de mejorar su trabajo, iniciativa y dedicación.
Compensación Justa
El Pueblito Iguazú Hotel Temático ofrecerá a sus Colaboradores una compensación justa y adecuada al mercado laboral en el que desarrolla sus operaciones. Asimismo, El Pueblito Iguazú Hotel Temático procurará la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y familiar, respetando los horarios máximos de trabajo y los sueldos mínimos establecidos por la legislación nacional y el convenio colectivo del sector.
Compromiso con la salud y la seguridad de las personas
El Pueblito Iguazú Hotel Temático velará para garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para los Colaboradores, adoptando cuantas medidas sean razonables para maximizar la prevención de riesgos laborales.
Además, se facilitarán los medios necesarios para el debido cumplimiento de las medidas que se estimen oportunas para prevenir los riesgos laborales. Todos los Colaboradores serán responsables de mantener su lugar de trabajo, siguiendo las reglas y prácticas de salud, higiene y seguridad.
- Compromiso con los Clientes:
Orientación al cliente
El Pueblito Iguazú Hotel Temático tiene establecido como objetivo primordial la satisfacción del cliente, ofreciendo a sus huéspedes un trato equitativo y honesto.
En la empresa impera una cultura de calidad que conduce a diseñar planes de acción y mejora continua que incrementa la satisfacción de los clientes, procurando la mayor calidad en los servicios y productos que son ofrecidos en el Hotel.
Se debe tratar a los clientes dentro de un marco de transparencia y ética promoviendo controles de calidad acordes a lo que la empresa ofrece a los clientes, garantizando las expectativas deseadas, desarrollando ambientes de credibilidad y confianza.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático garantizará que los servicios y productos ofrecidos en su operación no conlleven riesgos para la salud, tomando las acciones oportunas para ello.
Comunicaciones honestas
El Pueblito Iguazú Hotel Temático asume la obligación de ser honesto con los clientes, proporcionándoles siempre información veraz, clara, útil y precisa al comercializar sus productos y servicios.
Si los clientes están disconformes con los servicios ofrecidos, se pondrán a su disposición los canales necesarios para que pueda exponer los reclamos que consideren.
Derecho de Admisión/Negación de atender reservas
El Pueblito Iguazú Hotel Temático se reserva la facultad de rechazar peticiones de reservas o cancelarlas si tiene constancia de que, bien por las características del propio cliente, bien por la utilidad perseguida con la reserva, esté moralmente justificada o denegada la petición de reserva con sustento en las normas y principios del presente Código.
- Compromiso con los Proveedores
El Pueblito Iguazú Hotel Temático se encuentra trabajando en un proceso de Educación para la Sostenibilidad con sus proveedores. Este proceso procura difundir las prácticas de sostenibilidad que se vienen instalando en El Pueblito Iguazú Hotel Temático promoviendo en nuestros proveedores la asunción de dichas prácticas.
Los Proveedores deben mantener un enfoque preventivo orientado al desafío de la protección del medio ambiente y el desarrollo sostenible de la comunidad local.
Todo Proveedor deberá evitar ser partícipe de cualquier tipo de corrupción, extorsión o soborno que pudiese llegar a afectar a los principios del comercio justo o derivar en escándalos públicos en los que El Pueblito Hotel Temático pueda verse afectado.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático se reserva el derecho a resolver su relación contractual con aquellos Proveedores que incurran en incumplimientos del Código de Ética de manera reiterada o grave.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático procurará extender el contenido del presente Código de Ética a sus Proveedores incorporando el propio Código a los contratos que celebre con ellos.
- Compromiso con las Comunidades y la sociedad
El Pueblito Iguazú Hotel Temático asume la importante responsabilidad de ser parte del desarrollo sostenible de la comunidad de la Ciudad de Puerto Iguazú y se enorgullece de ser un eslabón en la cadena de generación de empleo local.
Todo colaborador del Hotel debe abstenerse de la realización de actos ilegales en detrimento de las poblaciones vecinas e informar oportunamente a las instancias que correspondan, cuando observe alguno de estos actos.
- Compromiso con el Medio Ambiente
El Pueblito Iguazú Hotel Temático está comprometido con el cuidado y respeto del medio ambiente en el ejercicio diario de sus actividades. Para ello, se requiere la máxima implicación de Directivos y Colaboradores, inspirando a los distintos Grupos de Interés a asumir el mismo compromiso.
La Política Ambiental del Hotel está basada en los siguientes principios:
-Cumplir la legislación ambiental que es de aplicación a la actividad de El Pueblito Iguazú Hotel Temático, así como los compromisos adicionales adquiridos de forma voluntaria.
-Implementar las herramientas necesarias para prevenir la contaminación.
-Utilizar racionalmente los recursos, minimizando los consumos de agua, papel y energía, reduciendo la generación de residuos y emisiones, y favoreciendo el reciclado.
-Implicar a todos los Colaboradores en el logro de los objetivos ambientales propuestos mediante programas de formación y sensibilización.
-Promover buenas prácticas entre Proveedores y Clientes.
-Contribuir con las actividades orientadas a la mejora de las condiciones medioambientales de la región, trabajando en soluciones eficientes adaptadas al entorno.
-Comprometerse en la mejora continua de todos aquellos aspectos ambientales que El Pueblito Iguazú Hotel Temático identifique.
Protección de la Información Confidencial
Los Colaboradores deberán mantener el más estricto secreto profesional y guardar confidencialmente toda la información que manejan en el curso de su labor profesional.
Los Colaboradores notificarán a la mayor brevedad posible cualquier tratamiento o uso incorrecto de información confidencial, cooperando con El Pueblito Iguazú Hotel Temático a fin de proteger dicha información.
En caso de duda, y a menos que se indique lo contrario, los Colaboradores deberán considerar reservada la información a la que tuvieran acceso en el desempeño de sus actividades profesionales.
- Compromiso Respecto de Competidores
El Pueblito Iguazú Hotel Temático no actuará deslealmente con sus competidores aprovechando información confidencial que pudiera obtener fuera de los cauces legales y velará por el respeto mutuo y la consecución de un libre mercado.
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4. Obligaciones respecto de prácticas fraudulentas o poco éticas
Manipulación de la información
La falsificación, manipulación o utilización deliberada de información falsa constituye un fraude. El Pueblito Iguazú Hotel Temático asume un principio de comportamiento de transparencia informativa, entendida como el compromiso de transmitir la información de forma veraz, completa y comprensible. En ningún caso proporcionarán a sabiendas información incorrecta, inexacta o imprecisa.
En este sentido los Colaboradores se abstendrán de:
-Llevar un registro de operaciones en soportes extracontables no registradas en libros contables.
-Registrar gastos, ingresos, activos o pasivos inexistentes.
-Realizar asientos de apuntes en los libros de contabilidad con indicación incorrecta de su objeto.
-Utilizar documentos falsos.
-Destruir deliberadamente documentos antes del plazo previsto por la Ley.
Sobornos, corrupción, comisiones ilegales, tráfico de influencias
Está prohibida toda práctica de corrupción, soborno o pago de comisiones en todas sus formas, ya sea por actos u omisiones o mediante la creación o el mantenimiento de situaciones de favor o irregulares con el objetivo de obtener algún beneficio.
Los Colaboradores se comprometen a no solicitar, aceptar u ofrecer ningún tipo de pago en efectivo o en especie, ni en general ningún tipo de beneficio o ventaja de cualquier naturaleza no justificados para que favorezca a él o un tercero frente a otro, incumpliendo sus obligaciones en la adquisición o ventas de mercancías o en las contrataciones de servicios profesionales.
A efectos de este Código, serán atenciones permitidas aquéllas que cumplan con los siguientes requisitos:
-Estén permitidas por legislación aplicable en el país, por los principios éticos de sus respectivas culturas y normativa interna.
-No sean contrarias a los valores de ética y transparencia adoptadas por la empresa.
-No perjudiquen la imagen de El Pueblito Iguazú Hotel Temático.
-Sean entregadas o recibidas en virtud de una práctica comercial o uso social de cortesía generalmente aceptado.
Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes de la Organización Mundial de Turismo
El Pueblito Iguazú Hotel Temático tomará todas las medidas encaminadas a evitar que la actividad turística sea utilizada para fines de prostitución o promoción de la prostitución.
El Pueblito Iguazú Hotel Temático es especialmente sensible al abuso de menores de edad y extremará todas las precauciones y tomará todas las medidas posibles ante sospechas de que menores de edad estén siendo usados con fines de prostitución y trata de personas. Es por eso que adhiere a adhiere al Código de Conducta para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo de la Secretaría de Turismo de la Nación Argentina, adherida a la Campaña de la Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes de la Organización Mundial de Turismo .
Consumo de alcohol y drogas
Está prohibido el consumo de bebidas alcohólicas durante el horario de trabajo. Su ingesta puede atentar contra la seguridad y la productividad en el entorno de trabajo y el mantenimiento de la profesionalidad y responsabilidad de los Colaboradores.
El consumo de drogas está totalmente prohibido en las instalaciones de El Pueblito Iguazú Hotel Temático y sus oficinas. De la misma forma, los Colaboradores se abstendrán de promover este consumo para con los clientes y otros.
Con respecto al consumo de tabaco, incluso en aquellos espacios donde estuviera permitido fumar, regirá siempre el respeto y la consideración hacia aquellas personas no fumadoras o menores de edad presentes. De la misma forma, los Colaboradores s abstendrán de fumar en su puesto de trabajo, solo podrán hacerlo en sus horarios de descanso y en los lugares permitidos por la empresa.
Discriminación
El Pueblito Iguazú Hotel Temático combate la discriminación en todas sus formas (género, edad, estado civil, etnicidad, religión, orientación sexual, entre otras) contando con un Protocolo antidiscriminatorio.
La discriminación está prohibida dentro de las instalaciones del Hotel y la empresa capacita a su personal para actuar preventivamente ante actitudes discriminatorias que puedan realizar los propios colaboradores, huéspedes, proveedores y terceros.
Acoso
El Pueblito Iguazú Hotel Temático cuenta con un Protocolo antiacoso en todas sus formas. Este documento previene el acoso laboral, el acoso sexual y el acoso psicológico entre otros.
Prevé un mecanismo de denuncia anónima para que los colaboradores puedan sentirse seguros de denunciar en caso de percibirse como víctimas de esta conducta de perjuicio social y tengan reparos en denunciarlo públicamente.
Misoginia y Violencia de género
La misoginia es la aversión o falta de confianza orientada hacia la mujer. El Pueblito Iguazú Hotel Temático tiene se define como contrario a la misoginia y toda forma de discriminación y violencia hacia la mujer.
Promueve la igualdad de género y adopta este criterio en su política de reclutamiento, selección y promoción del personal.
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5. Procedimientos para notificar denuncias del código de ética
Todos los Colaboradores y Directivos de El Pueblito Iguazú Hotel Temático tienen la obligación de cumplir y contribuir al cumplimiento del presente Código.
En este sentido, El Pueblito Iguazú Hotel Temático ha establecido un procedimiento que notificar cualquier incumplimiento de los principios contenidos en el presente Código de forma confidencial y sin temor a represalias. Cualquier Destinatario del presente documento podrá denunciar presuntos incumplimientos y faltas al Código de Ética.
Las denuncias se cursarán por vía electrónica o bien por medio de un buzón que será colocado en el área de personal. Los gestores de las denuncias serán la persona responsable de la Gerencia y Coordinación Operativa de la empresa. La Dirección gestionará la denuncia en caso que el/la denunciado/a sea alguna de estas personas. Los correos electrónicos habilitados para realizar las denuncias son los siguientes: [email protected] ; y [email protected]
Los gestores de la denuncia analizarán la información presentada y solicitarán las pruebas correspondientes. En toda denuncia idealmente deberán existir los siguientes elementos:
– Nombre, apellido y DNI del denunciante.
-Argumentos o pruebas veraces y precisas que soporten la denuncia.
-Persona denunciada o colectivo denunciado.
Las denuncias que no incluyan la identidad del denunciante serán evaluadas y tramitadas por medio de las pruebas aportadas y las posteriores investigaciones siempre y cuando evidencien un incumplimiento real y objetivamente demostrable.
Todo Destinatario del presente documento tiene la posibilidad de realizar preguntas, buscar consejo y plantear cuestiones asociadas al cumplimiento del Código de Ética y podrá hacerlo frente al Gerente, al Coordinador Operativo y/o la Dirección de la empresa.
Los Colaboradores tanto como los Proveedores y el resto de Grupos de Interés podrán comunicar supuestas irregularidades del Código de Ética, enviando un email a las siguientes direcciones electrónicas: [email protected] y [email protected]
Las cuestiones pueden ser denunciadas de forma anónima o personal. No obstante, la identidad del denunciante y la mayor información que éste pueda aportar, permitirán a El Pueblito Iguazú Hotel Temático una mejor y más exhaustiva investigación y posibilidad de respuestas a la denuncia, consulta o sugerencia que se plantee. Las informaciones recibidas sobre potenciales incumplimientos al Código de Ética serán investigadas detallada y completamente para determinar la veracidad de la situación declarada.
En todo momento se tendrán en consideración los derechos de aquellas personas involucradas en potenciales incumplimientos antes de realizar valoraciones sobre las situaciones declaradas, las personas y/o colaboradores afectados tendrán el derecho de trasladar las razones y explicaciones que juzguen necesarias.
De la misma forma, cualquier decisión deberá ser adoptada de forma razonada, proporcionada, apropiada y considerando las circunstancias y entorno de los hechos.
Esperamos que nuestros Colaboradores y Directivos actúen de forma profesional y de acuerdo a los más elevados estándares de Integridad.
